T3 Helpdesk

• F

  Prednosti
  aplikacije

• H

  Funkcionalnosti
  aplikacije

• I

  Izgled aplikacije
  

Tim T3soft programera i inženjera se brzo prilagođava svakoj situaciji. Implementacija našeg softvera je brza i što je najvažnije, nema dodatnih troškova poput baze, licence za server i slično. Uz softver dobijate besplatnu tromesečnu podršku, a nakon toga Vam možemo ponuditi održavanje u kombinaciji sa tehničkom podrškom. Helpdesk aplikacija ima tu prednost da može podjednako dobro da se koristi i kao IT alat u privredi, tj. kompanijama koje imaju svoj IT Sektor, kao i kod kompanija koje IT usluge pružaju drugim kompanijama. Dodatno, evidencija i praćenje zahteva se ne mora samo odnositi na IT poslove, već i na poslove bilo kakvog održavanja opreme ili usluga. Helpdesk je deo modularnog sistema T3B i sa njim ukoliko korisnik želi mogu da dođu integrisane aplikacije T3 Portal, T3 IT Inventar, T3 One Space i T3 Kalendar. Aplikacija dolazi u petojezičnoj varijanti.

• • Podnošenje zahteva u helpdesku (dodavanje attachmenta i statistika)•
• • Prihvatanje i dodeljivanje zahteva•
• • Kategorizacija zahteva, stavljanje prioriteta•
• • Obrada zahteva, promena statusa, poruke o statusu zahteva, prosleđivanje zahteva, preraspodela zahteva•
• • Stavljanje zahteva na čekanje, rešavanje zahteva, odbijanje zahteva•
• • Pregled detalja zahteva, pregled svih zahteva konkretnog korisnika•
• • Automatsko slanje emailova korisniku prilikom podnošenja zahteva, rešavanja zahteva ili odbijanja zahteva•
• • Kreiranje internih zahteva•
• • Izveštavanje i statistika•
• • Posebni izveštaji•
• • Upravljanje klijentima/zaposlenima, vođenje evidencija klijenata (firmi) po zadatim parametrima (SLA ...)•
• • Administracija korisnika aplikacije•